快捷綜合服務中心業務服務事項，從2018年成立時的22項增至目前的131項；業務辦理平均用時，由最初的9.6個工作日縮短至目前的3.2個工作日……
2023年4月，淮北礦業集團二級單位通過集團快捷綜合服務系統平臺辦理事項共計187件。其中，98件事項較規定時間提前辦結，12件實現當天辦結，超前辦結率達52%。在集團快捷綜合服務中心主任宋良勤看來：“設備調撥審批、綜采掘設備修理結算單審批等常規事項，在快捷綜合服務中心當天辦結，是再正常不過了！”
“一天就辦好常規類請示審批，還不用往集團跑。”今年4月青東煤業機電科高華通過平臺辦理設備外修和設備調撥2項請示件。如今的效率讓高華不禁感慨：“過去，到機關辦理審批事項，需要一個部門一個部門跑，一件事跑個兩三次很正常。”
這一切，源自于5年前淮北礦業集團為企業高質量發展增添了催發內生動能的“隱形翅膀”——創新實施“快捷綜合服務”管理模式，并在實踐中固化、完善、提升，持續推動機關服務效能釋放。
“服”中有“福”，服務發展“增翅添翼”
“第一時間干成干好想干的事，幸福！”這是近年來，快捷綜合服務中心高效率服務給二級單位經辦人的切身感受。
——2023年3月28日，陶忽圖煤礦取得采礦許可證；5月18日，陶忽圖煤礦正式開工建設。成達公司綜合管理部業務主管王彬介紹：“作為集團‘走出去’戰略，陶忽圖煤礦項目建設得以快速推進，離不開快捷綜合服務中心去年11月專門開通的‘月度工程結算審批’綠色通道。”
——2023年1月16日，碳鑫科技工程部陸松燕通過快捷綜合服務申請平臺，提交20萬噸/年EVA項目控制投資的請示。這類請示正常要好幾天才有回音，沒想到第二天就收到了快捷綜合服務中心的反饋，并承諾在3個工作日內完成請示批復。陸松燕高興地說：“如此高效的審批為工程推進節省了時間。甲醇、乙醇項目建設時的‘碳鑫速度’，在EVA項目建設又要被刷新了。”
——2022年10月18日，楊柳礦順利通過國家級智能化礦井驗收。該礦機電副礦長朱發和說：“如果沒有快捷綜合服務中心高效率服務，楊柳礦就有可能與全省第一對國家級智能化礦井失之交臂！”
二級單位不僅能通過快捷綜合服務申請平臺高效辦理各類請示件，還能辦理130余項需集團統籌協調的重大事項。快捷綜合服務管理創新模式，已成為推動企業高質量綠色轉型發展的中堅力量。
與此同時，隨著一個個二級單位特色“快捷綜合服務”模式落地，快樂的幸福感現已傳遍職工心間。
在孫疃礦，全礦職工幸福地享受“‘疃疃’圓圓夢圓孫疃”快捷綜合服務站帶來的暖心服務——“毛巾晾曬室”“膠靴烘干室”，從此告別濕漉漉的毛巾和膠靴。
在袁店二礦，“緣來怨去”職工服務中心“辦不成事”窗口幫助該礦職工康道禮、陳杰二人，辦成因考勤記錄缺失、工齡無法遞增的八年未辦成的事，成為一段佳話。
在華塑股份、臨渙焦化、電力分公司……每一名集團職工，正切實享受著快捷綜合服務從“盆景”到“風景”帶來的增量福祉。
“變”中求“便”，打造金牌“店小二”
企業發展是基層推動的，企業效益是職工創造的。
在“集團化”進程中，淮北礦業集團像眾多國有大型能源化工企業一樣，總部機關效能一度成為限制自身發展的瓶頸。
集團黨委審時度勢，在政府轉變職能、全面推進“放管服”改革背景下，開啟總部服務基層、服務職工的“快捷綜合服務”管理創新模式探索，著力解決“有所為，有所不為”，意義在于使服務職能在總部各職能部門之間合理劃分，實現“橫向協同”“縱向貫通”，進而提升服務效能。
2018年3月，圍繞“互聯網+”如何推進集團總部協同辦公、推動服務方式變革、高效快捷解決基層實際問題，集團展開系列走訪調研；同年4月28日，《淮北礦業快捷綜合服務實施辦法（試行）》印發；5月1日，快捷綜合服務中心正式揭牌運行，“快捷綜合服務”管理創新模式應運而生。
“店小二”的熱情周到服務，精準詮釋了快捷綜合服務中心以服務為天職的本質。
在推進“快捷綜合服務”管理創新模式實踐中，集團快捷綜合服務中心變思想、變方式、變標準，不斷優化體制機制，甘做金牌“店小二”，為基層辦事提供便捷、高效的服務。
——思想觀念之變。“首問負責、一站辦結；限時辦結、日清日結；優化流程、高效快捷”的24字服務宗旨，讓基層“出卷”、部門“答卷”、中心“審卷”，變“坐等業務”為“主動服務”，實現由過去基層“跑腿申請”到機關“送服務上門”的轉變。
——受理方式之變。依托數字化集成平臺優勢，秉承能“線上”不“線下”“能進則進、應上盡上”的原則，致力線上辦理“最大化”改進系統提效率，“一個系統、一個網站、一個微端”，辦理網絡化、管理可視化，在變“條塊分割”為“信息共享”中，實現過去“基層跑腿”到讓數據“多跑路”的轉變。
——服務標準之變。堅持“減總量、增線上、加速度、提效率”工作標準，從“一站辦結”到“一網通辦”，從“只進‘一扇門’、只跑‘一次腿’、辦成‘一件事’”到一次都不跑，在辦理時間“減半再減半”中，以“淮礦速度”打造“淮礦高鐵”。
以“變”求“便”，踐行“把‘基層需求’作為第一信號、把‘職工滿意’作為第一標準，甘當服務基層、職工‘店小二’”的初心使命，推行“快捷綜合服務”與“五型”機關建設、信息化建設相結合，建立起“中心綜合受理、部門分類辦理、限時辦結反饋、統一回復出件、全程電子監察”工作運行機制，全面催化機關作風質變提升。
“快”上加“快”，創新賦能“淮礦高鐵”
五年來，集團快捷綜合服務中心業務辦理平均用時已從2018年成立之時的9.6個工作日降至2019年的6.8個、2020年的5.0個、2021年的4.2個、2022年的3.4個，以及目前的3.2個，業務辦理效率實現連續5年大提升。
隨著服務效能的逐年提升，快捷綜合服務中心“淮礦高鐵”這一形象，得到基層單位廣泛認可。宋良勤介紹說：“‘淮礦高鐵’運行速度快，離不開其管理模式的不斷豐富充實。”
——頂層設計、搭建平臺服務有高度。秉持“快捷高效服務”理念，以問題為導向，以組織結構、運行機制創新為驅動，構建快捷綜合服務強矩陣式組織結構，搭建集快捷綜合服務申請系統和服務中心管理看板為一體的信息化督導平臺；堅持工作流程化、規范化，打造“3241”工作流程，先后8次刷新公布《實施清單》，服務事項由22項增至現在的131項，實現服務基層精準全覆蓋、無盲區、零死角。
——數字賦能、打破壁壘服務有速度。緊跟時代步伐，樹牢“改革創新、數字賦能”理念，將大數據運用到快捷綜合服務，建立ERP管控一體化信息系統集成平臺，數據信息跨業務、跨部門、跨系統互聯互通，實現總部服務基層事項智能化、可視化監管全覆蓋；推廣使用電子印章、電子簽名，推行業務并聯審批、審批非主審要件容缺后補，打破權力、信息壁壘，打破時空限制、挖潛“1+1>2”協同效能，確保實現最大限度減環節、減材料、減時限、提效率，保障了“淮礦高鐵”不延誤一分一秒。
——連點成線、織線成網服務有深度。堅持上下聯動，不斷增粗拉長服務鏈條，將這一行之有效的做法延伸推廣到基層礦廠，把優質快捷高效的服務送到一線科區、班組和職工。截至目前，25家單位根據實際建成運行了實體服務站（大廳）或網絡服務平臺。從集團快捷綜合服務一枝獨秀到滿園春色，從服務基層礦廠到服務職工工作生活的方方面面，有效拓展了服務渠道，打通了服務基層、服務職工“最后一公里”。
作為“服務基層、服務職工”管理創新實踐，集團快捷綜合服務中心先后獲“安徽省青年文明號”“省屬企業青年文明號標兵”等榮譽；其創新成果斬獲“2021年中國企業品牌創新成果”殊榮。“快捷綜合服務”管理模式從無到有的突破，也為大型國有企業深化“放管服”改革貢獻了一份“淮礦方案”。
集團快捷綜合服務中心始終堅定服務基層發展、服務職工生活的初心使命，“快捷綜合服務”管理模式定能成為推動集團“十四五”高質量發展的“助推器”，“快捷綜合服務”管理模式這塊“金字招牌”定會越擦越亮。